Conversation et réseaux sociaux

Doit-on répondre aux questions que nous posent nos abonné(e)s à notre page Facebook ou à notre fils Twitter ? eMarketer publie les résultats d’un sondage sur la question :

• 11,7 % disent ne pas s’en soucier mais
• 38,8 % qu’ils seraient légèrement moins enclins à acheter mais que ce n’est pas le seul facteur qui les influencera et
• 49,5 % qu’ils seraient beaucoup moins enclins à le faire, se disant qu’ils risquent de subir le même traitement du silence si jamais ils ont besoin d’une réponse.

leaving genuine questions, problems and complaints unanswered could leave customers feeling out in the cold—on a medium that is supposed to be all about dialogue.

de conclure eMarketer.